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Política de Privacidad

Política de Privacidad

Vigente desde: 21 de agosto de 2025
Titular del sitio / Responsable del tratamiento: Cooperativa de Trabajo Podium LTDA (en adelante, “Perfuma”)
Domicilio: Pierres 683, Villa Domínico, Provincia de Buenos Aires, Argentina
Correo de contacto (privacidad): [email protected]

Esta Política describe cómo Perfuma recopila, utiliza y protege tus datos personales cuando navegás por nuestro sitio web [https://www.perfuma.com.ar] (la “Tienda Online”), cuando interactuás con nuestros anuncios en Meta (Facebook e Instagram) con CTA a WhatsApp, y cuando te comunicás con nuestros canales de WhatsApp (número WABA/API para la atención automatizada y número WhatsApp Business App para atención humana).

Al usar la Tienda Online y/o comunicarte con nosotros por WhatsApp, aceptás las prácticas descriptas en esta Política.

1. Datos que recopilamos

Podemos tratar las siguientes categorías de datos:

  • Identificación y contacto: nombre, apellido, razón social/empresa, teléfono, email, CUIT/condición IVA, domicilio.

  • Transacciones y logística: productos cotizados/comprados, cantidades, precios, medios de pago, direcciones de entrega/retiro, comprobantes.

  • Comunicaciones: mensajes que nos enviás por WhatsApp, email o formularios; archivos que compartís (fotos, PDFs), y metadatos (fecha/hora, estado de entrega/lectura).

  • Datos técnicos y de navegación: IP, tipo/versión de navegador, dispositivo, páginas visitadas, cookies y tecnologías similares, Meta Pixel, Google Analytics (u otras herramientas de analítica).

  • Preferencias comerciales: rubro, volumen estimado, intereses de producto, histórico de atención y seguimiento.

Origen: nos los proporcionás (formularios, WhatsApp, email, compra), se generan al interactuar con el sitio y nuestras campañas (Meta), o provienen de prestadores que utilizamos para operar (p. ej., proveedor de mensajería/WhatsApp, pasarela de pagos, logística).

2. Finalidades del tratamiento

Tratamos tus datos para:

  • Responder consultas y cotizar productos/servicios B2B.

  • Gestionar pedidos y postventa (facturación, pagos, entregas, garantías).

  • Atender por WhatsApp (incluida la automatización inicial vía número WABA/API y la derivación a un número WhatsApp Business App para atención humana, cuando corresponda).

  • Enviar información comercial relevante (novedades, catálogos, precios por volumen, recordatorios), respetando tu opt-in/opt-out.

  • Mejorar el sitio y las campañas (métricas, analítica), y prevenir fraude y abusos.

  • Cumplir obligaciones legales, tributarias y contables.

3. Base legal

Según la actividad, el tratamiento se basa en:

  • Consentimiento (p. ej., cuando iniciás un chat desde un anuncio con CTA a WhatsApp; aceptás cookies no esenciales; pedís recibir comunicaciones).

  • Ejecución de un contrato o medidas precontractuales (cotizaciones, pedidos, entregas, posventa).

  • Interés legítimo (mejora del servicio, seguridad, prevención de fraude), respetando tus derechos.

  • Cumplimiento de obligaciones legales (impositivas, contables, defensa de derechos).

4. WhatsApp y campañas de Meta

  • Si iniciás conversación desde un anuncio Click-to-WhatsApp, el primer mensaje lo enviás vos y se abre una ventana de 24 horas en la que podemos responder libremente.

  • Si pasan más de 24 horas sin tu mensaje, para recontactarte podremos usar mensajes plantilla aprobados por WhatsApp. Siempre podés solicitar no recibir estos mensajes.

  • Podemos derivar tu conversación del número WABA/API (usado para automatización y primera atención) a un número de WhatsApp Business App manejado por nuestro equipo humano. Te avisaremos de forma explícita que se trata de un nuevo canal y no la continuación del chat.

5. Cookies, Pixel y analítica

Usamos cookies y tecnologías similares para:

  • Funcionamiento del sitio (estrictamente necesarias).

  • Preferencias y mejora de experiencia (funcionalidad).

  • Medición del sitio y campañas (analítica/marketing, p. ej., Meta Pixel, Google Analytics).

Podés configurar tu navegador para rechazar cookies (puede impactar la experiencia). Disponés de un banner/gestor de cookies en la Tienda Online para administrar tus preferencias.

6. Destinatarios y encargados

Podemos compartir datos con:

  • Prestadores de mensajería y WhatsApp Business (p. ej., plataforma de WhatsApp Business API/Cloud), Meta Platforms (Facebook/Instagram/WhatsApp), Google (Analytics).

  • Pasarelas de pago (p. ej., Mercado Pago), logística (correos/transportes), hosting/CDN, sistemas de gestión/CRM, herramientas de automatización (p. ej., n8n) y servicios de soporte de IA (p. ej., modelos de lenguaje y/o servicios de embeddings/almacenamiento para búsquedas en la base de conocimiento).

  • Estudios contables y asesores, y autoridades cuando la ley lo requiera.

Todos tratan datos conforme a nuestras instrucciones y bajo acuerdos de confidencialidad y seguridad adecuados.

7. Transferencias internacionales

Algunos proveedores pueden alojar o procesar datos fuera de Argentina (por ejemplo, en la UE o EE. UU.). En esos casos, adoptamos garantías adecuadas (p. ej., cláusulas contractuales tipo y/o medidas adicionales) para proteger tus datos.

8. Plazos de conservación

Conservamos los datos el tiempo necesario para las finalidades indicadas y según exigencias legales.

  • Consultas/comunicaciones comerciales: hasta 36 meses desde la última interacción relevante, o hasta tu solicitud de supresión.

  • Registros contractuales, facturación y contabilidad: según plazos legales aplicables.

9. Tus derechos (Ley 25.326)

Tenés derecho a acceder, actualizar, rectificar y suprimir tus datos personales. También podés oponerte a tratamientos con fines comerciales y revocar tu consentimiento en cualquier momento.

  • Cómo ejercerlos: escribinos a [email protected] con el asunto “Derechos Datos Personales”.

  • Plazos de respuesta: hasta 10 días para pedidos de acceso y hasta 5 días para solicitudes de rectificación, actualización o supresión.

  • Baja de comunicaciones comerciales: podés solicitarla respondiendo “BAJA” en WhatsApp o usando los mecanismos provistos en cada canal.

Autoridad de Aplicación: Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP). Más info: https://www.argentina.gob.ar/aaip

10. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación (por ejemplo, cifrado en tránsito, controles de acceso, registros de actividad). Si detectaras un incidente, contactanos de inmediato.

11. Menores de edad

Nuestros productos y comunicaciones no están dirigidos a menores. Si sos padre/madre/tutor y creés que un/a menor nos proporcionó datos, escribinos para eliminarlos.

12. Actualizaciones de esta Política

Podemos modificar esta Política para reflejar cambios normativos o operativos. Publicaremos la versión vigente en esta URL indicando la fecha de actualización. Te sugerimos revisarla periódicamente.

13. Contacto

 

Para consultas sobre privacidad o para ejercer tus derechos:
Cooperativa de Trabajo Podium LTDA
Email: [email protected]
Domicilio: Pierres 683, Villa Domínico, Provincia de Buenos Aires, Argentina