Política de cambios y devoluciones
En Perfuma queremos que tu experiencia sea simple y segura. Si algo no salió como esperabas, te explicamos cómo gestionar un cambio o una devolución según la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y la Resolución 424/2020 de la Secretaría de Comercio.
1. Tu derecho de arrepentimiento (10 días)
Si compraste online y cambiaste de opinión, tenés 10 días corridos desde que recibiste el producto para arrepentirte y devolverlo, sin necesidad de dar explicaciones.
Para que el arrepentimiento aplique:
- El producto debe estar sin uso, en su embalaje original, con todos sus accesorios, etiquetas y manuales.
- No debe presentar daños ni signos de instalación.
- Tenés que conservar el comprobante de compra (factura o número de pedido).
Los costos de la devolución corren por cuenta de Perfuma. Una vez recibido y revisado el producto, te reintegramos el 100 % del importe abonado, incluido el envío original.
2. Cambios y devoluciones por garantía
Todos nuestros productos tienen garantía contra fallas de fabricación, según la siguiente tabla:
| Línea de producto | Plazo de garantía |
|---|---|
| Dispensers línea plástica | 1 mes |
| Dispensers de acero inoxidable | 1 mes |
| Secamanos automáticos | 6 meses (más 15 días de cambio por mal funcionamiento) |
| Humidificadores y difusores eléctricos | 1 mes |
| Insumos (jabón, esencias, papel, repuestos) | No aplica garantía por uso |
Si tu producto presenta una falla dentro del período de garantía, lo cambiamos por uno nuevo o, si no hay stock disponible, te reintegramos el dinero.
3. Productos que no se pueden devolver
Por razones sanitarias y de seguridad, y conforme al artículo 1116 del Código Civil y Comercial, no aceptamos devoluciones de:
- Jabones líquidos, esencias, aromatizantes y bactericidas abiertos o usados.
- Papel higiénico y toallas intercaladas con el paquete abierto.
- Productos personalizados o fabricados a pedido.
- Productos con daños provocados por mal uso, golpes o instalación incorrecta.
- Secamanos con el cable de electricidad cortado.
Si el producto llegó abierto o dañado, escribinos dentro de las 48 horas de recibido para resolverlo.
4. ¿Cómo inicio un cambio o devolución?
- Escribinos a [email protected] o por WhatsApp al +54 9 11 6485-0891.
- Indicanos: número de pedido, motivo (arrepentimiento, falla, error en el envío) y, si corresponde, fotos del producto.
- Te confirmamos la operatoria y coordinamos el retiro o reenvío.
- Una vez que recibimos el producto en nuestro depósito (Wilde, Avellaneda), lo revisamos en un plazo máximo de 5 días hábiles.
- Si todo está en orden, procesamos el cambio o el reintegro.
5. Reintegros: medios y plazos
| Forma de pago original | Cómo se devuelve | Plazo estimado |
|---|---|---|
| Tarjeta de crédito o débito | Reverso en la misma tarjeta | 5 a 30 días, según el banco |
| Transferencia bancaria | Transferencia a tu CBU | Hasta 5 días hábiles |
| Mercado Pago | Reintegro en tu cuenta de MP | Hasta 5 días hábiles |
| Efectivo (Pago Fácil / Rapipago) | Transferencia a tu CBU | Hasta 5 días hábiles |
Si elegiste un cambio por otro producto y la diferencia de precio es a favor tuyo, recibís el saldo por uno de los medios anteriores. Si es a favor de Perfuma, te enviamos el link de pago para completar la diferencia.
6. Compras mayoristas (B2B)
Las compras mayoristas gestionadas por cotización pueden tener condiciones particulares acordadas previamente. Para cambios o devoluciones de pedidos B2B, escribinos directamente a [email protected] o al WhatsApp comercial. Aplican los mismos plazos legales mínimos (10 días de arrepentimiento, garantía por fallas), salvo acuerdo escrito que mejore esas condiciones.
7. Marco legal y contacto
Esta política se rige por la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, su decreto reglamentario y la Resolución 424/2020 de la Secretaría de Comercio Interior. Cualquier reclamo formal podés hacerlo a través del portal oficial de la Ventanilla Única Federal: https://autogestion.produccion.gob.ar/consumidores.
Perfuma Higiene
CUIT: 30-71837291-3
Email: [email protected]
WhatsApp: +54 9 11 6485-0891
Horario de atención: lunes a viernes de 9 a 17 hs